Мы собрали 10 реальных примеров применения ИИ чат-ботов на основе искусственного интеллекта в разных бизнес-нишах. Возможно, среди них вы найдете свою или просто вдохновитесь идеей. Рассказываем, как с помощью ИИ чат-ботов можно улучшить работу команды и увеличить продажи.
Зачем вам бот
По данным исследования компании HubSpot, 87% пользователей предпочитают общаться с брендами через мессенджеры. При этом почти половина из них готовы оформить покупку, если на их вопросы отвечают мгновенно. Получается, если на вас работает интеллектуальный бот, который готов к любому повороту в разговоре с клиентом, то у вас всегда будет высокая конверсия. В этом его отличие от традиционного и уже устаревающего чат-бота, которые общается с клиентом строго по скрипту и и пасует перед вопросами не по сценарию.
А теперь перейдем к кейсам и покажем, что умеют ИИ чат-боты в разных сферах бизнеса.
Кейсы с участием ИИ чат-ботов
1. Ритейл и электронная коммерция
Кейс: сеть магазинов электроники
Компания внедрила чат-бота, который консультирует клиентов по ассортименту, помогает подобрать товар по характеристикам и оформить заказ. Результат — рост конверсии на сайте на 15% и значительное снижение нагрузки на операторов колл-центра%.
2. Рынок недвижимости
Кейс: ИИ-ассистент для застройщиков
Застройщик внедрил чат-бота, который предлагает посетителям сайта варианты недвижимости, рассчитывает ипотеку и отправляет 3D-туры. В итоге конверсия сайта выросла на 16%.
3. Сфера услуг
Кейс: туристическое агентство
Бот отвечает на вопросы клиентов, помогает подобрать туры и оформить бронирование. Результат — удвоение количества онлайн-продаж и снижение количества отказов на этапе оформления на 20%.
4. Образование
Кейс: нейрокуратор для онлайн-курсов
Чат-бот поддерживает студентов, помогает с домашними заданиями, отвечает на вопросы по курсу. В результате средняя удовлетворенность студентов выросла на 7%, а время ответа на запрос сократилось до 5 секунд.
5. Клиентская поддержка
Кейс: голосовой ИИ для оператора связи
Компания внедрила голосового помощника, который консультирует клиентов по тарифам и услугам. В результате среднее время ожидания на линии сократилось с 15 минут до одной и снизилась нагрузка на операторов.
6. Финансовая сфера
Кейс: чат-бот по кредитам
Чат-бот крупного банка консультирует клиентов по кредитным продуктам, помогает снизить процентные ставки и оформить заявку на кредит. Таким образом удалось сократить время обработки заявок с 1–2 дней до нескольких минут и увеличить объем выданных кредитов на 12% за первый месяц работы бота.
7. Ресторанный бизнес
Кейс: чат-бот для ресторана быстрого питания
Сеть ресторанов использует чат-бота для приема заказов через мессенджеры, бронирования столиков и оповещения клиентов об акциях. В результате количество заказов через мессенджеры увеличилось на 25%, а число ошибок при оформлении заказов сократилось почти до нуля.
8. Страхование
Кейс: чат-бот для страховой компании
Крупный страховой бренд использует чат-бота, который помогает клиентам компенсировать стоимость полиса, оформить страховку онлайн и подать заявку на выплату. Бот интегрирован с CRM, поэтому сам автоматически заполняет данные клиента — это ускоряет процесс оформления документов. В результате число онлайн-заявок выросло на 35%, среднее время обработки обращения сократилось с 30 минут до 5.
9. Автомобильный бизнес
Кейс: чат-бот для автодилера
Автосалон завел у себя чат-бота, который информирует клиентов о доступных автомобилях, предлагает тест-драйв и консультирует по условиям кредитов и лизинга. В результате конверсия лидов в продажу поднялась на 18% за три месяца после внедрения бота.
10. Здравоохранение
Кейс: чат-бот для частной клиники
Стоматологическая клиника запустила чат-бот для записи на прием, консультаций об услугах и получения обратной связи от пациентов. В результате количество записей через мессенджеры выросло на 40%, а отзывы клиентов помогли улучшить качество обслуживания.
Как выбрать чат-бота для своего бизнеса
Прежде чем заказать разработку чат-бота, определите:
- Задачи: что должен делать бот — собирать заявки, консультировать, продавать или что-то еще?
- Каналы общения: какой мессенджер предпочтителен для общения с вашими клиентами — на сайте, WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте» или другой?
- Интеграция: важна ли связь с CRM и другими устройствами учета?
Готовое решение или разработка с нуля?
Если чат-бот нужен вам срочно, можно настроить готовое решение. Но если вашему бизнесу нужны уникальные функции, например, интеграция с CRM или особый сценарий взаимодействия, лучше заказать разработку индивидуального чат-бота.
Чат-боты — отличный инструмент, и он уже работает в самых разных отраслях бизнеса. Наши эксперты помогут подобрать нужное решение. Мы разрабатываем чат-боты, которые легко интегрируются в бизнес-процессы и окупаются в срок от 3 месяцев.
Хотите заказать чат-бота в Телеграме, внедрить его в свой бизнес и получить результаты, как в описанных кейсах? Оставьте заявку на странице разработки чат-ботов RE :SPOND, и мы подберем решение, которое идеально подходит для вашей компании.
