Согласно исследованиям, 70% потребителей при выборе товара или услуги ориентируются на отзывы. Также отмечается, что отрицательные отзывы люди оставляют гораздо охотнее, чем положительные. Поэтому перекос в сторону негативной обратной связи может наблюдаться даже для вполне качественных продуктов. Это ухудшает репутацию компании и снижает спрос на ее товары и услуги. Повысить лояльность потребителей помогает комплекс мероприятий, получивший название SERM.
Что такое SERM
SERM — это управление репутацией в поисковой выдаче. Полное название услуги звучит так: Search Engine Reputation Management. Шаг за шагом SERM помогает создать положительный информационный фон вокруг компании. Если клиенты ищут определенный бренд, то на первой странице поиска появляется информация с высокими рейтингами и позитивными отзывами.
Принцип работы SERM
Наша работа над повышением доверия и лояльности включает в себя несколько этапов:
- Анализ текущей репутации. Сначала специалисты RE:SPOND изучают, какие результаты выдает поисковик при профильных запросах, определяют их тональность. Тональность может быть отрицательной, положительной или нейтральной. Кроме этого анализируются также целевая аудитория и ресурсы конкурентов.
- SERM-стратегия. После анализа текущей ситуации мы подбираем инструменты под конкретный случай и бюджет. В команде RE:SPOND над стратегией работают 5 профильных специалистов: PR- и SEO-специалист, его помощник, менеджер и копирайтер.
- Составление семантического ядра для SEO. SEO-оптимизация – это один из инструментов для управления репутацией в поисковых системах. Способ позволяет в течение 2-3 месяцев вытеснить негативную информацию с первых страниц поисковой выдачи.
- Размещение контента. Создается позитивный контент. Мы готовим PR-статьи, пресс-релизы, новости и другие материалы. Тексты адаптируют для поисковых систем и размещают на релевантных площадках: геосервисах, сайтах для отзывов, страницах компании. Одновременно наши специалисты работают с негативом, который появляется в сети. Ответами на отрицательные комментарии можно продемонстрировать экспертность, заботу о клиентах и заинтересованность в решении их вопросов.
- Оптимизация результатов. Необходимо регулярно мониторить результаты поиска, чтобы оценить эффективность стратегии. Если динамика положительная – придерживаться выбранного пути. Если динамика не устраивает – необходимо скорректировать стратегию. Мы ежемесячно отправляем клиентам отчет по поисковой выдаче и репутации, чтобы можно было наблюдать развитие ситуации в процессе.
Преимущества SERM услуги
- Влияет на рост конверсии. Отзывы читают клиенты, которые уже готовы приобрести товар/услугу. Хороший пользовательский опыт является мощным стимулом совершить покупку.
- Помогает улучшить бизнес. Конструктивные отзывы выявляют проблемные места в бизнесе. Работа с ними улучшает качество продукта или обслуживания.
- Повышает доверие к продукту/компании. Если компания отвечает на положительные и отрицательные отзывы, то клиент становится более лояльным к бренду, готовым к повторным покупкам. Например, мы общаемся с клиентами заказчика, опрашиваем их и размещаем реальные отзывы. Это заметно сказывается на тональности комментариев.
Бюджетный вариант продвижения. В отличие от других способов, SERM заказать можно без дополнительного бюджета, так как инструмент не требует подключения платных сервисов.
Репутация имеет огромное значение для успеха бизнеса, поэтому SERM услуги весьма востребованы. С их помощью можно вытеснить отрицательную информацию с первых страниц поисковых систем, удалить негативные ссылки из доступа, создать положительную репутацию в интернете. Важный момент: стоит использовать только белые методы по улучшению репутации, если вы хотите реальных положительных результатов.
