Разработка чат-бота с ИИ: почему это круче обыкновенного чат-бота?

Вы, наверное, задавались вопросом: «Зачем нужны чат-боты на основе искусственного интеллекта, когда обычный чат-бот и так хорошо справляется?» Давайте разберемся, в чем тут разница и почему мы однозначно рекомендуем подключать бота, который умеет в искусственный интеллект.

Если очень коротко — ИИ чат-боты это совершенно другой уровень. А теперь подробнее…

Обычные чат-боты: примитивные скрипты

Обычные чат-боты — это как автоответчики. Например, вы наверняка сталкивались с такой ситуацией: начинаешь писать в чат что-то типа «Подскажите, сколько стоит вот эта сумка?», а тебе отвечает какой-то инопланетянин: «Здравствуйте! Чем могу помочь?». Бывало ведь? Просто обычный чат-бот не понимает сути диалога. Он шпарит строго по скрипту, что часто вызывает раздражение у пользователей.

ИИ чат-боты: настоящие ассистенты

ИИ чат-боты — совсем другое дело. Они понимают человеческий язык и контекст сообщений. Когда вы спрашиваете у ИИ-бота: «Сколько стоит эта сумка?», он не только понимает ваш запрос, но может сразу выдать точный ответ. И даже если вы задаете нестандартный вопрос, такой бот подстраивается и отвечает вполне адекватно.

Обычные чат-боты сильно ограничены в возможностях и разным людям отвечают одинаково. Интеллектуальные модели используют персональный подход к клиентам: например, они могут запомнить ваши предпочтения и предлагать цветовые решения или варианты доставки, которые подойдут именно вам.

Разработка чат-бота с ИИ адаптирует его к новым ситуациям, обучая на реальных данных. Эти современные модели настолько хороши, что клиенты часто не понимают, когда им пишет человек, а когда робот.

Как проверить качество чат-бота: тест Тьюринга

Чтобы понять, насколько ИИ-боты хороши, их проверяют с помощью теста Тьюринга. В этом тесте должен определить, кто перед ним — текстовый / голосовой чат-бот с ИИ или это живой человек. Многие современные ИИ-боты легко проходят этот тест, что доказывает их способность вести осмысленный и естественный диалог.

Давайте посмотрим, как ИИ-боты работают на практике. Как раз в данный момент мы разрабатываем такого бота для агентства недвижимости.

Кейс: как ИИ чат-бот продает недвижимость

Задача: помочь клиенту купить идеальную квартиру: предложить подходящий вариант, ответить на все вопросы и организовать просмотр.

Как бы поступил обычный чат-бот

Клиент заходит на сайт, спрашивает: есть квартиры в центре? Бот отвечает: да, есть — и выкатывает список квартир. Клиент может самостоятельно отсортировать их по фильтрам, выбрать несколько вариантов и полистать фото. На этом все. Бот просто реагирует на ключевые слова и выдает заготовленные ответы. Нужно узнать больше — звоните менеджеру. Никакого волшебства.

А теперь представим, что вместо этого у нас ИИ чат-бот.

Как ведет себя ИИ чат-бот

Клиент заходит на сайт агентства недвижимости, и начинается настоящее шоу!

Знакомство с задачей. Клиента сразу встречает дружелюбный ИИ-бот: «Здравствуйте! Я помогу вам найти идеальную квартиру. Какой размер вас интересует? Сколько у вас детей? Нужны ли рядом детские сады или магазины?»
Обработка запроса. Клиент отвечает, и бот сразу предлагает: «У нас есть потрясающая трехкомнатная квартира с видом на парк. Хотите посмотреть 3D-тур?»
Показ вариантов. И вот клиент уже виртуально гуляет по квартире: «Эта спальня — 20 квадратных метров, светлая, с высокими потолками. Вот здесь можно поставить комод, здесь кровать, а сюда отлично поместится тумбочка. Вот кухня — здесь достаточно места, чтобы установить много техники и шкафов, и еще останется свободная стена, чтобы поставить уютный диванчик и стол. Здесь гостиная — посмотрите, какие хорошие пропорции, получится идеальное место для семейных вечеров…»
Ответы на вопросы. Клиенту нужны еще детали? ИИ-бот готов: «Парковка? Подземная. Детский садик? В сотне метров. А еще охраняемая территория и удобный доступ к транспорту».
Закрытие сделки. И вот, когда клиенту все понятно и он в восторге, ИИ-бот предлагает: «Хотите посмотреть эту квартиру в реальности? Давайте выберем удобное для вас время».

Результат: клиент получает максимум информации и настоящую экскурсию по квартире, не выходя из дома. Все четко, быстро и удобно. К моменту встречи с менеджером он уже знает все, что нужно. Никаких лишних вопросов, никаких недоразумений.

Теперь понимаете, почему мы считаем текстовый или голосовой чат-бот с ИИ одним из лучших инструментов онлайн-продаж и других взаимодействий с клиентами? Если захотите узнать об этом больше, загляните на наш сайт — там найдутся еще кейсы о том, как ИИ чат-боты помогают бизнесу.