Присвоение статуса звонкам по ИИ-анализу речи
Компания по продаже и монтажу металлоконструкций внедрила ИИ-систему распознавания речи для анализа диалогов между менеджерами и клиентами. Таким способом была решена задача по объективной оценке качества работы менеджеров и исключению манипуляций со статусами звонков.
Как это работает: ИИ-система анализирует записи звонков, используя интерпретацию данных для выявления ключевых моментов разговора. По итогам анализа звонкам автоматически присваиваются корректные статусы в CRM.
Результат: компания получила автоматическую и беспристрастную систему, которая объективно оценивает работу менеджеров и сама присваивает статусы заявкам, исключая возможность манипуляций. В итоге работники более ответственно относятся к своим обязанностям, а компания дополнительно получает подробную аналитику для улучшения стратегии взаимодействия с клиентами.