Чат-бот для клиентов: быстрые ответы, меньше нагрузки, больше лояльности

Интеллектуальные чат-боты обслуживания клиентов от RE: SPOND — это ваши новые помощники, которые не устают. Они берут на себя до 80% типовых вопросов, работают круглосуточно и без сбоев, интегрируются с сайтом, мессенджерами и CRM.

Клиенты получают ответы мгновенно, а ваша команда — возможность не тонуть в рутине и сосредоточиться на действительно важных задачах.

Получить идеи внедрения чат-бота для клиентов

Посмотреть кейсы

Клиентский сервис, который работает без сбоев

Что могут наши решения:

Ускорить ответы в 4 раза по сравнению с живыми операторами
Стабильно работать при любом объеме обращений
Учитывать историю диалогов и поведение клиентов
Снижать нагрузку на сотрудников и уменьшать затраты на поддержку

Чат-боты не только отвечают на вопросы, но и собирают аналитику, персонализируют коммуникацию, помогают с оформлением заказов, возвратами, оплатами — и все это в считанные секунды.

Попробовать чат-бот для клиентов

Что вы получите с RE: SPOND

-1-

В нашей команде профессиональные аналитики, UX-специалисты, ML‑разработчики.
-2-

Интеграция с вашей IT-экосистемой — CRM, мессенджеры, сайты.
-3-

Безопасность корпоративного уровня

Измеримые результаты

Снижение нагрузки на операторов на 60−70%.
Рост удовлетворенности клиентов на 40%.
Сокращение времени ответа в 4 раза.

Окупаемость проекта от 2 месяцев.
Круглосуточная доступность сервиса без увеличения штата сотрудников.

Кейсы внедрения: как это работает в реальности

1. Чат-бот для банковского колл-центра

Снизить нагрузку на операторов и ускорить ответы по типовым вопросам, не снижая качества обслуживания.

Как это работает. Мы внедрили интеллектуального чат-бота, способного консультировать по тарифам, продуктам, условиям использования, а также выполнять базовые действия — например, блокировку карты.
Сложные запросы бот передает оператору автоматически, сохранив контекст и историю диалога.

Результаты. 65% обращений обрабатываются ботом без участия оператора, а время ожидания ответа сократилось с 7 до 1 минуты. Качество обслуживания повысилось за счет освобождения операторов для более сложных кейсов.

2. Виртуальный помощник для e-commerce

Нужно было разработать чат-бота, который сможет повысить конверсию и ускорить коммуникацию с клиентами в момент принятия решения о покупке.

Как это работает. Чат-бот обрабатывает типовые вопросы о доставке, отслеживании заказов, возвратах и наличии альтернативных товаров. Благодаря 24/7 доступности бот сопровождает пользователя в моменте — без ожидания и утери внимания.

Результаты. После внедрения чат-бота клиенты стали чаще совершать покупки, конверсия на сайте выросла на 28%, а количество завершенных заказов увеличилось на 35%. Служба поддержки получила долгожданное облегчение — нагрузка на операторов сократилась более чем вдвое.

3. Чат-бот для страховой компании

Страховая компания столкнулась с тем, что клиенты жаловались на долгое и запутанное оформление полисов, а агенты теряли время на рутинные операции. Процесс занимал в среднем 2−3 дня — нужно было заполнить анкету, отправить документы, дождаться проверки и только потом получить полис.

Как это работает. RE: SPOND разработал бота, который помогает пользователю выбрать нужный продукт, рассчитать стоимость, получить консультацию и оформить полис с оплатой — без перехода на сторонние страницы и без участия человека.

Результаты. Время оформления сократилось в 6 раз, а лнлайн-продажи полисов выросли на 45%. 60% обращений решаются без визита в офис, и при этом пользователи чаще доходят до оплаты.

Часто задаваемые вопросы

Оставьте заявку и с вами свяжутся

Нажимая на кнопку отправки формы, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Оставьте заявку и с вами свяжутся

Нажимая на кнопку отправки формы, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

УСЛУГИ

О КОМПАНИИ

Решения для бизнеса