2. Сеть кофеен: как вернуть клиентов с помощью правильных сообщений
У сети кофеен был четкий запрос: они видели, что после первой покупки клиент часто не возвращается. Лояльная аудитория была, но работать с ней вручную не получалось. Обычные push-уведомления и SMS не давали эффекта — слишком общие, слишком навязчивые. Задача звучала просто: увеличить количество повторных визитов и, если получится, поднять средний чек.
Как это работает. Решение строилось вокруг привычек. Мы запустили чат-бота, который «запоминал» выбор каждого гостя и реагировал на это. Любите латте по утрам? Бот пришлет вам купон именно на латте, именно в пятницу в 8:45. Были бонусы на карте — бот напоминал о них аккуратно, с теплым сообщением: «У вас осталось 2 бонуса, которые можно обменять на десерт. Сегодня отличная погода — может, зайдете?»
Результат. Через месяц сеть увидела +25% вернувшихся клиентов. Каждое четвертое сообщение заканчивалось посещением кофейни. Средний чек вырос на 18%, потому что бот предлагал добавить к заказу любимый десерт или двойной кофе.